品牌故事 Brand story

生活是一种态度
每个人都有自己的处世哲学,每一位用心生活的人都值得被尊重。
从一栋粗陋的毛坯建筑,到一件精雕细琢的艺术品,到别墅生活含苞待放,日渐丰满醇熟。在别墅生活里,一次旅途归来,书架上多了一件淘自异域的古玩摆件;墙上,挂着几张老照片、孩子画的漫画,或者来自某个遥远国度的图腾挂件;花园里,看着亲手栽种的小树变得粗壮,花儿吐蕊,山石间流水潺潺。蟋蟀鸟雀在树丛间停停落落;季节更替,看树木枯荣、花开花落,看孩子长大、老人变老。
别墅不只是别墅,它记录着岁月的足迹,承载着生活的苦乐,与我们喃喃秘语,伴着我们一起长大,日渐丰满。

董事长说装修
The chairman says the decoration
董事长说装修之缘起
    来沪12年,住所终于由两居室换成一栋小联排,虽面积不大,然内心喜悦。从购房之日起,就开始了装修计划。因为有了第一套房子装修的“经验”,所以这套房子慎之又慎。
    内心对于如何选择装修公司拟定了三个原则:
    其一,要找专业的朋友做,要找靠谱的朋友做。
    其二,不找小公司做。宁愿贵一些,杜绝游击队。
    其三,做全案,不掉入装修一次老十年的窘境。
    对沪上几家知名品牌都做过深入了解,还找过上海排名非常靠前的一家公司做过设计方案,装修预算。通过预算发现坑太多,果断放弃。几经转折最终选定一家北京的知名的隐形冠军公司。
    关于装修的故事由此展开。。。

董事长说装修之惨痛记忆
    1.服务人员的频繁更换,从装修开始到接近95%的完工,换了3任项目经理。其中,客户经理签完单就离职了,导致该公司所有的管理人员包括总经理都把离职的客户经理当替罪羊。装修工程中发生的状况,出现的问题,明显的错误该公司基本上都是被动的以完成任务的心态来应付,而不是积极主动的用心为客户服务。
    2.工期。2015年11月开工,计划完工工期为2016年6月。承诺入住时间为2016年9月。结果,95%完工日期为2017年2月。淋浴房直到4月才安装完毕。楼梯到2017年5月还未安装完成。我就有了几个疑问:
    一,该公司客户经理和我签约的时候,难道代表的不是该公司?合同上盖的公章难道也不代表该公司吗?
    二,该公司是业内知名的专业公司,哪怕是漏算了,也是该公司犯的错,该公司犯的错为什么要客户来承担?处理结果,该装修公司胜出。房子是自己的,人家才不在乎你的房子完工不完工呢?小业主谁耗得起啊?
    4.凡产品,只要定了,哪怕跟不上进度,坚决找各种理由不让退,如楼梯扶手,工期就拖了3个月,为保证工期我要求自己找一个厂家,该司总是以已经定好了为由不让退货。事实证明,根本没定,否则怎么会拖3月之久?该司只是以赚钱为目的,客户满意度,客户体验,挂在墙上的公司理念,只是说说而已。
    综上所述,客户交了钱就是上了贼船,正所谓交钱之前客户是上帝,交钱以后该公司才是上帝。

董事长说装修之思考
    装修带给我们的紧张,繁琐,麻烦,消耗的时间与精力,对出现问题的无可奈何,被绑架的愤怒,装修公司收到钱后的判若两”司“,都是小业主心中不可磨灭的痛苦记忆。难道就没有一家公司能真正的站在客户的角度,让客户愉悦装修,让客户全程愉快参与,不忽悠客户以诚相待,永远和客户在一起,不因自己公司犯的错误而让客户承担后果?